La aerolínea española fue reconocida por Air Europa ON, una iniciativa que busca transformar la atención al cliente, tanto en tierra como a bordo, mediante servicios más personalizados y mejoras operativas.
Madrid, España. – Air Europa suma un nuevo reconocimiento internacional tras recibir el premio al “Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Cliente” en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026, gracias a su iniciativa Air Europa ON.
El galardón, otorgado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), IFAES e IZO, destaca la estrategia de la compañía para escuchar a sus pasajeros y convertir sus opiniones y necesidades en mejoras concretas del servicio.
Una experiencia que comienza antes de abordar
Air Europa ON es un programa de transformación que abarca tres áreas fundamentales: On-Board, enfocada en la comodidad y los servicios durante el vuelo; On-Ground, dirigida a optimizar la experiencia en los aeropuertos; y On-Airplane, centrada en el mantenimiento y cuidado de las aeronaves.
Entre sus principales objetivos figuran mejorar la conectividad, la oferta gastronómica, la puntualidad y la atención personalizada, así como fortalecer los estándares de servicio en cada etapa del viaje.
Uno de los aspectos valorados por el jurado fue la capacidad de Air Europa para aprovechar las opiniones de pasajeros y empleados, identificar oportunidades de mejora y orientar sus inversiones hacia soluciones que respondan a las expectativas de los viajeros.
La aerolínea también ha incorporado el indicador de satisfacción NPS a su Plan Estratégico, reforzando el papel de la experiencia del cliente en sus decisiones empresariales.
Un reconocimiento que se suma a otros logros
Este premio llega después de que la compañía recibiera el sello Impact 2026, también concedido por la AEERC, por su compromiso con una cultura de mejora continua centrada en el pasajero.
Air Europa, integrante de la alianza SkyTeam, opera vuelos a más de 60 destinos internacionales y mantiene en Madrid-Barajas uno de sus principales centros de conexión entre Europa, América y África.
Con esta nueva distinción, la compañía continúa impulsando una estrategia en la que la calidad del servicio y la satisfacción de los viajeros ocupan un lugar prioritario.